Welche Bedeutung hat Vertrauen im Wirtschaftsleben im Allgemeinen und in der Versicherungsberatung im Speziellen?
Ob es das Vertrauen darauf ist, dass eine Dienstleistung erbracht wird oder ob wir darauf vertrauen, dass ein Versicherungsprodukt die zugesagten Eigenschaften hat – jede Interaktion setzt Vertrauen voraus.
Nur – leider wird Vertrauen gelegentlich missbraucht oder enttäuscht. Bei der Nutzung der Brokerdienstleistung, stellt sich heraus, dass der Broker nicht qualifiziert ist die zugesagten Leistungen zu erbringen oder namentlich bei Schadenfällen stellt sich heraus, dass die Versicherung die angepriesene Qualität nicht erfüllt. Vertrauen hat eine besondere Eigenschaft: Es lässt sich schnell zerstören und nur sehr langsam aufbauen.
Nach unserer Erfahrung sind insbesondere das Leistungsvermögen, die Berechenbarkeit und die Kommunikationsfähigkeit massgeblich für ein gesundes Vertrauensverhältnis. Wir tauschen uns deshalb regelmässig über alle diese Kriterien mit unseren Partnern aus. Nur so lässt sich ein schleichender Vertrauensverlust vermeiden.